1.如果一个人对你有意见，一再地出口辱骂，并且想动手打人，你会怎样处理?

　　【参考答案】

　　(1)先反省自己。看自己是否有做得不对的地方伤害了他，或者自己是否有什么行为不检点，违反了社会主义道德甚至违犯了有关规章制度，让他看不惯、看不顺眼。如果有，自己应该主动地找个时间向他承认错误。如果只是出于误会，那也应该找一个气氛好的时候单独和他平心静气地交流沟通，向他解释清楚事情原委。

　　(2)有原则地忍让和妥协。如果只是工作上的矛盾和纠纷，自己又没有什么地方做错，对他的不理智言考，试大提供行也应该采取有原则地忍让和妥协态度，不要对吵、不要对打，以免造成矛盾升级, 要做到“宰相肚里能撑船”。

　　(3)要相信公道自在人心。相信领导和同事对此事自有公正的看法和评价。这种时候也正是体现一个人的肚量和心胸的时候。

　　(4)如果多次忍让他还得寸进尺、不依不饶，那就及时向领导汇报。

　　2.你在与客户接触的过程中，客户向你提出了一个你回答不了的技术问题，你当时又无法与其他人联系。你怎么办?

　　【参考答案】

　　(1)出现这样的问题我感到很遗憾，这说明我的基本功还有欠缺，但我觉得在科技发展知识更新如此迅速的今天，一个人不可能解决所有的问题。

　　(2)我会跟他说对不起，我不清楚这个问题，我会迟些时候给你答复。同时我会对他说，非常感谢你的问题让我察觉到了自己的不足。

　　(3)以此为鉴，平时加强业务学习，不断更新自己的知识结构，尽量少出现这种局面。